育新機、開新局，揚帆起航

2019年11月，陜鋼集團創新研究院揚帆起航，成立兩年來始終恪守“以客戶為中心”服務理念，以客戶需求為工作的出發點和著力點，建立了囊括研發、銷售、服務、物流、產業鏈各環節專業隊伍，充分技術創新、新品研發、市場開拓、集群打造作用，著力提升企業的創新能力、服務能力和品牌能力，加快產品結構轉型升級，打造漢中鋼材制品產業集群。

“一企一標”，精準研銷服務

堅持技術創新，持續向高端化、專業化升級，積極踐行“一企一標”服務理念，實現精準研銷服務。

“一戶一策”，定制化服務

踐行“一戶一策”服務理念，分層級、分標準精細化差異化服務，深入洞察消費者需求，推進定制化生產，實現產品迅速覆蓋各區域。

全程跟蹤，為客戶提供貼心服務

售前：技術先行、聯合研發。

售中：持續跟進、順暢運行。

售后：快速響應、積極改進。

深化合作，提升客戶滿意度

定期客戶走訪座談，面對面傾聽客戶心聲，深入了解下游客戶產品使用情況，提升服務意識和服務能力。

按季度開展客戶滿意度調查問卷，對客戶在產品使用過程中存在問題、意見及建議持續進行收集與改善。

內化于心，豐富品牌文化故事

創新工作思路，在公司內部開展品牌“讀書會”“我為品牌做貢獻”品牌故事征集等活動，充分激發和發揮全員的內在潛能，榮獲全國品牌故事大賽（西安賽區）二等獎。

積極參展，擴大品牌影響力

積極籌備并參與第五屆絲綢之路國際博覽會暨中國東西部合作與投資貿易洽談會，通過西安、漢中兩地三個專業平臺產品集中展示，借助線上、線下聯合全方位推廣和強力品牌推介，共計展出產品品種15種，共292支產品，持續提升品牌知名度。（創新研究院 郭姍）